CRM – MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
En basit anlatımıyla iş görüşmesi yaptıığınız bir veya birden fazla müşterinizin cep telefonunuzda kayıtlı olması demek cep telefonunuzun basit bir CRM olduğunu gösterir. İşte CRM budur. Ancak şimdi biz CRM’yi anlatmak adına en basite indirerek anlattık. Aslında CRM’nin asıl gerekli fonksiyonlarıda kullanıldığında öyle bir potansiyel kuvveti vardır ki gelin kısaca bunlardan bahsedelim.
Bir kere tüm CRM yazılımlarında bulunan 4 ana özellik vardır. CRM’in can alıcı olmazsa olmaz en önemli özelliğidir bunlar. Bunlar sayesinde Müşteri İlişkilerini Yönetebilme kabileyetini bir arada toplayarak onları takip etmek, yönetmek, plan yapmak, karar almak ve vermek gibi bir çok operasyonel işlemi yapma imkanına kavuşursunuz. Örnek olarak bir müşteri sizi telefonla aradığında onu kaydedebilir, onunla ilgili gereken kaytıları gerçekleştirdikten sonra müşteri ilişkilerini yönetmek adına bu süreçten sonra tüm işlemleri otomatik olarak yapabilirsiniz.
Nedir bunlar bunları öğrenelim;
1. Müşteri Veri Yönetimi
2. İlişki Yönetimi
3. İş Akışı Otomasyonu
4. Raporlama
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1. MÜŞTERİ VERİ YÖNETİMİ
Müşteri ile ilgili kontak bilgileri, yazışmalar, teklifler, notlar, toplantılar tüm bu ve buna benzer kayıtların bir veritabanı altında toplanmasıdır.
2. İLİŞKİ YÖNETİMİ
Müşteri ile ilgili mail, telefon, toplantı ve tüm görüşmelerin ve planların kayıt altına alınması ve bunların belirli bir veri tabanı altında toplanmasıdır.
3. İŞ AKIŞI OTOMASYONU
Bir müşterinin CRM sistemine kaydından sonra yada sizi bir müşterinin aradıktan iki üç gün sonra müşteriyi satış ekibiniz tarafından geri arayarak iş akışı oluşturup bir otomasyona bağlamış olursunuz.
4. RAPORLAMA
Satış hedefinin belirlenmesi, satış ekibinin performansı gibi raporlar alınarak aslında çok hızlı bir karar alarak hızlı bir şekilde gelecek tahminleri yapılabilir hemde satış ekibinin nasıl daha başarılı olabileceği gibi tahminler çok kolaylıkla yapılabilir.
Yukardaki özellikler bir CRM sisteminde bulunan can alıcı noktalardır. Bu özellikler bütün CRM sistemlerinde bulunur. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) nin iş akışını kolaylaştırması, bütün işlemleri otomasyon oluşturarak verilerin tamamını bir veri tabanı altında tutması şirketlere, firmalara ve bu sistemi kullananlara müthiş kolaylık ve aynı zamanda büyük performans sağlar. Şunu unutmayalım ki biz bu yazımızda CRM’nin sadece can alıcı dört özelliğinden bahsettik. CRM sistemlerinde kullanıcılara kolaylık sağlayan, iş yükünü hafifleten, hedefe doğru giden yolda hızlı karar almasına yardımcı olan daha bir çok özelliği bulunmaktadır.
Sağlıcakla kalın.